Méthodologie de projet et objectifs SMART: les écrits professionnels en pratique.

Les professionnels des secteurs sanitaires sociaux et éducatifs sont depuis toujours confrontés à l’écrit. Des changements de culture sont impulsés aujourd’hui par l’environnement social depuis les différentes réformes de l’action sociale et médico-sociale. Un nouveau cadre se développe et il est fondé sur le droit des usagers, les démarches qualité et les projets d’accompagnement personnalisé.

Ainsi les professionnels doivent élargir leurs compétences en communication écrite tout en préservant le sens de leur mission. Afin de ne pas passer à « côté de l’usager », il est primordial de promouvoir l’écrit comme un outil intégré au travail en équipe, à la méthodologie de projet et à la définition d’objectifs simples, mesurables, atteignables, et réalisables, à la qualité des décisions et à la relation avec l’usager.

A ce changement de culture, il faut ajouter une autre révolution. Considéré auparavant comme la propriété du professionnel, l’écrit du dossier personnalisé ouvre aujourd’hui des droits plus larges pour l’usager (droit d’accès au dossier, contradictoire en assistance éducative, demande de consentement pour la transmission de pièces, usager co-auteur de son projet). Cette évolution est aussi déstabilisante et pose aux professionnels de nombreuses questions : comment écrire de façon nuancée mais sans se censurer ? Comment rendre compte de la complexité en restant compris de l’usager ?

Il est donc indispensable pour les professionnels de reconnaître l’écrit dans la méthodologie de projet et les projets d’accompagnement personnalisé comme des activités professionnelles directement productrices de sens, en phase avec la relation à l’usager, en interaction permanente avec les autres actions d’accompagnement (entretien, ateliers, accompagnement, démarche).

L’acte d’écriture n’est pas un acte gratuit, il est toujours lié à l’action et peut même modifier de façon notable les trajectoires de vie des personnes concernées. Savoir construire à l’écrit des outils d’évaluation, des actions mises en place et des indicateurs de résultat devient donc une nécessité dans la gestion de la qualité des actions éducatives et l’amélioration continue des pratiques.

• Identifier les enjeux des écrits dans l’accompagnement des usagers et dans la méthodologie de projet.
• Développer des « savoir », des « savoir-faire » et des « savoir être » efficaces dans les différentes pratiques de l’écrit professionnel.
• Savoir rédiger des objectifs SMART : simples, mesurables, atteignables et réalisables dans le temps.
• Savoir mettre en œuvre une méthodologie de projet à travers l’écriture dans la démarche d’accompagnement personnalisé.
• Développer des outils d’évaluation des moyens mis en œuvre et des objectifs SMART mis en place dans le cadre de l’amélioration continue des pratiques éducatives et la mise en place d’indicateurs de résultat.

Auto-positionnement.

PREMIERE SESSION : DEUX JOURS

QUELLES SONT LES SITUATIONS DIFFICILES POUR LES ECRITS PROFESSIONNELS ET LE DOSSIER PERSONNALISE ?

• Le vécu, le ressenti, les émotions, les réactions et les contre attitudes des participants face aux situations difficiles à gérer ? leur pratique de l’écrit et la méthodologie de projet.
• Bilan des compétences et des facilités de chacun des participants.
• Les écrits en pratique : les courriers, les comptes rendus, les notes, les transmissions, les rapports et les écrits de l’accompagnement personnalisé : méthodologie de projet et objectifs SMART.
• Que faire de ses ressentis, que faire de ses émotions (la part objective et la part subjective) ? Restituer sa pratique dans un écrit.
• Qu’est-ce que j’écris, qu’est-ce que je n’écris pas ? Construire un plan et distinguer les faits de leur analyse.
• La communication directe de ses écrits à l’usager : rendre un écrit accessible à l’usager.
• Repérer les liens entre l’objectif, le contenu et la forme de l’écrit.
• Identifier les informations utiles à restituer en fonction de l’objectif de l’écrit.
• Adapter un contenu en fonction de l’objectif stratégique visé.
• Les écrits en pratique.

PRATIQUE DE L’ECRIT DANS LE DOSSIER PERSONNALISE

• Quelle est la place de l’écrit dans le projet d’accompagnement personnalisé ?
• Quels sont les écrits concernés ?
• Doit-on tout écrire ?
• Restituer sa pratique dans l’écrit ; une distinction fondamentale : l’information et l’analyse.
• Cas concrets, exemple de fiche de suivi, conseils pratiques à retenir.

CONSTRUIRE UN BILAN D’OBSERVATION DANS LE CADRE DU PROJET D’ACCOMPAGNEMENT PERSONNALISE.

• Repérer les plans d’observation.
• Se centrer sur les observations, leur contexte et leur évaluation.
• Faire émerger les points clefs des observations et analyser une situation.
• Cas concrets, exemple de fiche de suivi, conseils pratiques à retenir.

CONSTRUIRE UNE METHODOLOGIE DE PROJET DANS LE CADRE DU DOSSIER PERSONNALISE

• Qu’est-ce que la méthodologie de projet ?
• Qu’est-ce qu’un objectif SMART, quelles en sont ses caractéristiques ? Rédiger des objectifs SMART.
• Rappeler le contexte de la situation du projet individualisé.
• Indiquer la finalité et les objectifs SMART de l’action.
• Distinguer les objectifs et les moyens.
• Donner des repères clefs sur les moyens.
• Cas concrets, exemple de fiche de suivi, conseils pratiques à retenir.

INTERSESSION
Cette période d’environ un mois et demi fait partie intégrante du processus pédagogique. Elle propose pour les participants un temps individuel de prise de recul et d’intégration des acquis par :
– Une prise de temps de réflexion personnelle.
– Une mise en application des outils pédagogiques.
– Un travail d’observation et d’écriture de situations problèmes qui seront reprises en début de session.

DEUXIEME SESSION : UNE JOURNEE

ANALYSE DE PRATIQUE DES ECRITS PROFESSIONNELS APPORTES PAR LES PARTICIPANTS

A partir de cas concrets librement apportés par les participants et par le formateur:

• Analyser les écrits professionnels et le projet d’accompagnement personnalisé.
• Développer une réflexion collective.
• Permettre un aller retour permanent entre penser et l’écrit.
• Réengager un travail de réflexion et de compréhension des écrits professionnels dans la méthodologie de projet et la définition des objectifs SMART pour soi et auprès des autres.
• Développer une méthodologie d’évaluation des pratiques des écrits personnalisés et définir des indicateurs d’évaluation des objectifs et moyens mis en place.
• Apport d’outils opérationnels : être explicite à l’écrit, règles de présentation et de lisibilité à l’écrit, restituer sa pratique à l’écrit, différencier les objectifs SMART et les moyens à l’écrit, rédiger des objectifs SMART, développer un style simple et fluide à l’écrit…..
• Apports en fonction des demandes.

CONSTRUIRE UN BILAN D’ACTION A L’ECRIT DANS LA METHODOLOGIE DE PROJET

• L’objectif SMART comme point de départ.
• Le projet initial et son évolution.
• La restitution des moyens.
• Identifier et analyser les effets prévus et imprévus de l’action.
• Se donner des indicateurs et savoir évaluer.
• Conclure le bilan d’action.
• Cas concrets, exemple de fiche de suivi, conseils pratiques à retenir.

Méthodes actives et interactives : réflexion en groupe et sous groupe, partage des ressentis, des représentations et des compétences, entraînement individuel à l’écriture et à d’autres manières d’être et de faire.

Apports théoriques; exercices d’entraînement à l’écriture en groupe, exposés et documents types photocopiés.

QCM questionnaire d’auto-positionnement, par interaction avec le formateur à la fin de chaque séquence de travail.