Formateur : Psychothérapeute
Durée : 4 jours en 2 sessions de 2 jours à intervalle d’un mois environ.
Lieu : Formation en ntra établissement
Public : Toute personne en contact avec le public.
Prérequis : Aucun
DPC Non
Accessibilité: Non
Prix : Formation intra établissement: pour un devis personnalisé nous contacter
CONTEXTE
L’agressivité et la violence sont des comportements inhérents à la nature humaine. Les sociétés modernes en multiplient les occasions. La violence sur le lieu du travail est une des premières menaces qui pèse sur la santé des salariés dans le monde. Les services où il y a un accueil au public en sont les premières victimes. Face à l’agressivité, nous pouvons nous sentir démunis, maladroits, angoissés…Ce stage s’adresse aux professionnels qui désirent mieux comprendre les ressorts de l’agressivité et de la violence au travail, les prévenir ou y répondre de façon efficace pour eux-mêmes et pour autrui.
OBJECTIFS
- Identifier l’agressivité, la violence au travail; en avoir une meilleure compréhension.
- Mettre en place dans le contexte professionnel des stratégies de prévention face aux conduites agressives et au stress qui les accompagne.
- Etre en mesure de développer des «savoir-faire» et des « savoir-être » efficaces face à ces situations d’agressivité et de violence.
CONTENU
Auto-positionnement.
PREMIERE SESSION (2 JOURS) : LA VIOLENCE DANS LE MILIEU DU TRAVAIL, MIEUX COMPRENDRE POUR MIEUX REPONDRE – FAIRE FACE A L’AGRESSIVITE ET AUX VIOLENCES POTENTIELLES.
La violence au travail :
- Formes de violence et types d’agresseurs,
- Les victimes,
- Les causes de ce phénomène nouveau,
- Les conséquences et les risques de la banalisation.
Définir l’agressivité et la violence :
- Les théories explicatives,
- Les principaux déterminants,
- Les manifestations de l’agressivité et de la violence,
- Les mécanismes des comportements agressifs.
Stress et agressivité :
- Origine et manifestation,
- Les différentes personnalités,
- Quelques repères pour surmonter son stress (corporels, émotionnels, cognitifs).
La prévention des risques de violence au travail :
- Déceler les stratégies d’agression;
- Les mesures de prévention.
Mieux utiliser ses ressources pour agir:
- Techniques de respiration, positions corporelles, approches émotionnelles;
- Se fier à son intuition;
- Développer la confiance en soi.
Les stratégies d’intervention :
- Décoder les comportements problématiques,
- Désamorcer la colère,
- Exprimer un refus sans agressivité,
- L’écoute active, l’empathie
Savoir réagir aux attaques :
- Maîtriser la situation,
- Réagir devant un appel téléphonique offensant (attitude centrée sur la personne).
INTERSESSION : (3 SEMAINES/1 mois)
Ces périodes de 3 semaines font parties intégrantes du processus pédagogique de formation. Elles permettent un temps individuel de prise de recul pour la réflexion et l’intégration des acquis par :
– Des exercices d’observation sur le terrain
– Un entraînement personnel des techniques de régulation corporelle et d’autoprotection
– L’utilisation du carnet de bord personnel
Le travail personnel est repris en début de session et permet l’évaluation des acquis et le réajustement pédagogique éventuel.
DEUXIEME SESSION (2 Jours): LES AGRESSIONS PHYSIQUES, LA RECUPERATION. LE HARCELEMENT PSYCHOLOGIQUE AU TRAVAIL..
Faire face aux agressions physiques :
- Comportements à adopter,
- Développer l’attitude mentale,
- Technique d’ancrage et d’autoprotection.
Récupérer après une interaction agressive ou violente:
- Les réactions possibles,
- Le soutien.
S’affranchir du harcèlement psychologique au travail:
- Comprendre les ressorts du harcèlement.
- Se préparer à réagir face au conflit;
- Développer une communication efficace;
- Savoir négocier pour sortir de l’impasse.
METHODES PEDAGOGIQUES
Méthode active et interactive, travail des représentations, questionnaire d’évaluation, exposé théorique et documents photocopiés.
OUTILS PEDAGOGIQUES
Apports théoriques
METHODE D’EVALUATION
QCM questionnaire d’auto-positionnement, par interaction avec le formateur à la fin de chaque séquence de travail.